Politique de Sécurisation des Paiements
Clients & Hôtes de Séjour ZEN
La confiance est au cœur de l'expérience de séjour. Séjour ZEN s'engage à sécuriser les transactions tant pour les clients que pour les hôtes, offrant une tranquillité d'esprit à chaque étape de la réservation. Cette page fournit toutes les mesures prises par Séjour ZEN pour sécuriser le paiement de ses clients afin d’être en mesure d’effectuer un remboursement intégral en cas d’incident.
Avantage pour les Clients : Les clients peuvent profiter d'une politique rigoureuse visant à sécuriser leurs paiements et à garantir une expérience sans souci. Quoiqu’il en soit, un paiement effectué par un client sur Séjour ZEN ne sera jamais perdu. Séjour ZEN s’engage à porter la responsabilité et à rembourser ses clients en cas d’incident majeur.
En outre, Séjour ZEN met à disposition et maintient une plateforme collaborative de signalement des faux hôtes et des tentatives d'arnaque, renforçant ainsi la vigilance de la communauté.
Afin de sécuriser de manière efficace toutes vos transactions, nous mettons en place le processus opérationnel suivant :
1. Vérification de l'identité des Hôtes :
• Objectif : Garantir l'authenticité et la fiabilité des hôtes.
• Étapes :
1. Collecte d'informations personnelles, y compris une pièce d'identité.
2. Vérification des antécédents et des références.
3. Échange et proposition de visite du bien.
4. Décision finale d'approbation de l'hôte par Séjour ZEN.
2. Label Hôte Vérifié :
• Objectif : Assurer au moins 3 transactions sécurisées avec l'hôte.
• Étapes :
1. Aucun paiement effectué sans avoir vu le bien, obtenu la pièce du propriétaire et sans avoir effectué l’entrée du client.
2. Obtention du label après au moins 3 transactions réussies.
3. Possibilité de demander une avance une fois le label hôte vérifié obtenu et après analyse des risques par Séjour ZEN.
3. Montant proportionnel aux pertes estimées de l'hôte :
• Objectif : Garantir la sécurité financière des clients et des transactions.
• Étapes :
1. Sauf cas de force majeure et après analyse des risques par Séjour ZEN, aucun versement n'est effectué à l'hôte avant l'entrée du client.
2. Exigence d'un paiement partiel du client pour garantir la réservation.
3. Aucun versement n’est effectué en faveur de l’hôte avant l'entrée du client, la collaboration avec Séjour ZEN étant la garantie de paiement.
4. En cas d'annulation du client et si la réservation avait été confirmée par un paiement partiel ou intégral, application de la
politique de remboursement avec les pénalités applicables aux clients et l’indemnisation en faveur de l’hôte.
4. Politique de Remboursement en Cas d'Annulation Client :
• Impact pour le Client :
1. Annulation dans les délais spécifiés : Remboursement intégral.
2. Annulation tardive : Pénalités progressives en fonction du délai et de la durée du séjour.
3. Se référer à la
politique de remboursement pour plus de détails.
5. Politique d'Indemnisation de l'Hôte en Cas d'Annulation du Client :
• Objectif : Assurer une compensation juste pour l'hôte.
1. L’indemnisation a lieu uniquement si la réservation avait été confirmée par un paiement partiel ou intégral.
2. Indemnisation de l'hôte en cas d'annulation du client.
3. Montant proportionnel aux pertes estimées de l'hôte. En savoir plus ici.
6. Réservation sans Paiement Partiel ou Intégral :
• Conséquences :
1. Pas de confirmation de réservation vis-à-vis du client et de l'hôte.
2. Incitation au paiement partiel pour sécuriser la transaction.
3. Aucune garantie sur la confirmation de la réservation par Séjour ZEN.
7. Annulation de l'Hôte après Paiement Partiel du Client :
• Engagements de Séjour ZEN :
1. Séjour ZEN s'engage à reloger d'urgence le client, peu importe à quel prix et moyennant un paiement résiduel si nécessaire et si aucun geste commercial n’est accordé.
2. Impact sur le score de fiabilité de l'hôte.
3. Remboursement intégral du client si aucune solution de relogement n'a été acceptée par le client.
Note : Ces mesures sont cruciales pour garantir une expérience positive et sécurisée tant pour les hôtes que pour les clients sur la plateforme Séjour ZEN en Côte d'Ivoire.
